<ol id="jwtad"></ol>

    <th id="jwtad"><track id="jwtad"></track></th>

    <nobr id="jwtad"><wbr id="jwtad"></wbr></nobr>
    
    
  1. <button id="jwtad"><object id="jwtad"><input id="jwtad"></input></object></button>
    1. 長者助手 政務郵箱| 郵件訂閱| 網站無障礙| 網站支持IPv6
      現在位置: 首頁 > 信息公開 > 政策法規 > 市府辦文件

      肇慶市人民政府辦公室關于印發肇慶市進一步強化市場主體訴求響應服務工作方案的通知

      保護視力色: 來源:本網     撰寫時間:2023-06-21 16:21    字體大?。?[大] [中] [小]

      各縣(市、區)人民政府,肇慶高新區、肇慶新區、粵桂合作特別試驗區(肇慶)管委會,市政府各部門、直屬各單位:

        《肇慶市進一步強化市場主體訴求響應服務工作方案》已經市人民政府同意,現印發給你們,請認真組織實施。實施過程中遇到的問題,請徑向市政數局反映。

        肇慶市人民政府辦公室

        2023年6月19日

      肇慶市進一步強化市場主體訴求響應服務工作方案

        為全面貫徹黨的二十大精神,深入貫徹落實中央和省委經濟工作會議部署要求,根據《廣東省人民政府辦公廳關于印發廣東省進一步強化市場主體訴求響應服務工作方案的通知》(粵辦函〔2023〕41號)要求,全面實施肇慶市制造業當家“十項行動”,充分發揮數字政府大平臺、大數據、大服務的優勢,進一步強化全市市場主體訴求響應服務,助力市場主體高質量發展,制定本工作方案。

        一、工作目標

        聚焦建立線上線下融合、企業有呼必應的一體化訴求響應工作體系,及時掌握市場主體反映的突出問題,不斷破解矛盾困難,著力提振市場主體信心,激發市場活力,打造一流營商環境。在2023年底前,全面建成市、縣(市、區)、鎮(街)三級聯動、各部門協同的訴求響應機制,建立市場主體訴求從接訴辦理到考核反饋的全流程閉環運轉體系;依托12345政務服務便民熱線平臺(簡稱“12345熱線平臺”)、市萬企訴求服務平臺(簡稱“萬企平臺”)、涉企一站式服務平臺等訴求受理渠道,分級分類梳理市場主體訴求響應清單,提升自助和人工服務質量,持續優化12345熱線市場主體訴求辦理流程,實現市場主體訴求分辦提速20%、平均辦結滿意率98%以上,將12345熱線切實打造成為各地各部門服務實體經濟和制造業的主渠道及聯系企業的主平臺。

        二、工作任務

       ?。ㄒ唬娀脩魝确?,改善訴求受理環節。

        1.提升涉企訴求服務能力。圍繞企業全生命周期中遇到的困難和問題,結合“一網統管”治理事項標準化工作,對照12345熱線訴求省級分類中涉及市場主體的服務事項,建立科學、合理、簡易的訴求分類體系,拆分出最小顆粒度的訴求事項辦理情形,制定市場主體訴求問題模板,各地各部門按職責分工配合推進,引導市場主體準確表達訴求,提高訴求分辦效率。在12345熱線IVR語音導航增加指引按鍵,引導企業按需接入涉企服務專席并設置相應的話務隊列;在12345熱線網站增加市場主體訴求響應服務專區。按照“粵省心”市場主體訴求響應服務專區數據歸集標準,規范上報市場主體訴求數據。[市政數局牽頭,各縣(市、區)人民政府(管委會)和市有關單位按職責分工負責]

        2.加強數據共享應用。依托省統一的市場主體標簽類型,深化我市市場主體標簽數據庫,全面匯聚稅源稅收、規上企業、招商引資優惠政策、產業規劃等高價值數據,提升訴求分辦、分析和研究能力。著眼市場主體訴求,不斷完善補充訴求問題模板用數需求,建立涉企數據共享應用機制,規范辦理過程中跨部門跨層級數據的共享應用,提高分辦效率。[市政數局牽頭,各縣(市、區)人民政府(管委會)和市發改局、市工信局、市投資促進中心按職責分工負責]

        3.強化涉企服務互融互通。12345熱線與萬企平臺、涉企一站式服務平臺、“政企零距離解憂服務專窗”等線上線下涉企訴求服務渠道深度對接,建立涉企訴求快速響應、訴求事項精準梳理和跟蹤督辦工作機制。各地各部門梳理匯總本地本部門涉企惠企政策,形成涉企政策清單,細化工作措施,做好政策跟蹤落實工作。加強對企業訴求與惠企政策聯動,不斷完善相關政策措施和實施細則。深化涉企一站式服務平臺建設,實現政策查閱、政務服務和訴求響應等無縫銜接,切實提高數字政府平臺涉企服務集成度。[市政數局牽頭,各縣(市、區)人民政府(管委會)和市有關單位按職責分工負責]

       ?。ǘ娀k理側保障,提升訴求響應質效。

        4.完善訴求響應協調機制。市政數局會同市發改局、市工信局、市農業農村局、市商務局、市市場監管局分級分類建立市、縣(市、區)兩級市場主體訴求響應工作機制,不斷完善訴求分類與問題模板,制定響應質量評價標準。各地各部門快速辦理市場主體訴求,對政策明確的咨詢,應及時電話回復并做好事項辦結,原則上不超過24小時;訴求比較復雜且需進一步協調的,應24小時內提出解決方案,7天內辦結訴求事項。各地各部門認真梳理訴求響應清單,強化“接訴即辦”能力。充分發揮各級重點項目協調機制作用,建立多層次企業服務體系,明確本地重點工作任務和職責分工,幫助企業紓困解難、穩產滿產、提質增效,實現企業風險早發現、早預警、早報告、早處置。各地要積極梳理反饋本地區涉市級事權、需跨區協調的訴求,市、縣(市、區)兩級協同妥善解決問題。[市政數局、市發改局、市工信局、市農業農村局、市商務局、市市場監管局牽頭,各縣(市、區)人民政府(管委會)和市有關單位按職責分工負責]

        5.動態完善知識庫。按照省相關12345熱線知識庫數據采集標準和《肇慶市12345政務服務便民熱線知識庫采編管理規范》要求,規范12345熱線知識庫建設和管理,構建完善市、縣(市、區)兩級平臺知識庫。各地各部門要增強對知識庫采集、維護能力,及時上傳市場主體全生命周期相關的操作指引和解讀、辦事指南、惠企政策等材料,在重大政策發布2個工作日內,向12345熱線話務員提供專題培訓,并對常見問題形成“一問一答”、可供直接使用的應答口徑,提高咨詢類訴求直接解答率。[市政數局牽頭,各縣(市、區)人民政府(管委會)和市有關單位按職責分工負責]

        6.提升訴求辦理實效。12345熱線平臺對市場主體訴求事項實行分類分級受理,普通訴求由話務員直接解答或轉派各地各部門答復,重點訴求轉派各地各部門辦理、回復,疑難復雜訴求轉派萬企平臺實行專員辦理、一根到底。辦理結果反饋12345熱線平臺,實現訴求信息分撥、流轉和反饋全流程閉環處理。對跨部門、短期難以有效解決的訴求,及時提請啟動訴求協調機制研究解決。[市政數局牽頭,各縣(市、區)人民政府(管委會)和市有關單位按職責分工負責]

        7.持續加強檢查復核。12345熱線按照《“粵省心”市場主體訴求響應服務專區訴求分類辦結工作指引》,在分派工單的同時明確訴求辦結要求,并加強對訴求辦結質量審核,對“答非所問”“踢皮球”等無效響應、辦理質量差、回復內容事實不清的不予辦結。各地各部門要切實履行辦理訴求的主體責任。市政數局將按要求,對需要持續跟進的市場主體訴求進行定期回訪,每季度匯總分析訴求響應情況并報市政府。[市政數局牽頭,各縣(市、區)人民政府(管委會)和市有關單位按職責分工負責]

        8.完善重點企業、重點項目掛點聯系工作機制。優化市、縣(市、區)兩級領導掛點聯系企業機制,按照肇慶市“項目為王 企業第一 深化服務穩增長”活動的有關要求,實行重點企業、重點項目領導掛點跟蹤服務。各地各部門要深化工作人員掛鉤聯系服務企業制度。12345熱線建立重點企業、重點項目專題數據庫,各地各部門要主動、規范向專題數據庫上傳相關信息,并動態更新。加快推動12345熱線平臺與“粵政易”對接,通過“粵政易”將重點企業、重點項目相關訴求快速推送至掛點聯系領導、工作人員。各地各部門要積極主動協助掛點聯系領導干部及時跟進企業訴求,推動落實解決實際困難和問題。[市政數局、市發改局、市工信局、市農業農村局、市商務局、市市場監管局、市投資促進中心牽頭,各縣(市、區)人民政府(管委會)和市有關單位按職責分工負責]

       ?。ㄈ娀吖┙o側支撐,助力優化營商環境。

        9.加強涉企問題總結梳理。采取問卷調查、座談調研、現場辦公、視頻會商、原始數據篩選研判等形式,廣泛收集訴求響應重點難點,深入挖掘訴求數據價值,形成營商環境優化問題清單并進行臺賬管理,及時跟蹤辦理進度,解決一件銷號一件;梳理市場主體訴求滿意率低、辦理質量不高、實質解決難的共性問題,實行源頭治理,確保市場主體訴求“件件有回音,事事有著落”。(市政數局、市發改局負責)

        10.強化政策供給數據支撐。加強與營商環境評價、“百縣千鎮萬村高質量發展工程”、制造業當家“十項行動”等重點工作有機銜接,主動向市有關部門、研究機構、人大代表和政協委員定向提供訴求響應數據,推動開展專題研究。市有關部門要深入了解掌握行業情況和企業現實需求,主動推送惠企政策,持續跟蹤評估現行政策、需求供給結構,找準問題的堵點卡點痛點,并從制度、政策、規劃、基礎設施等多方面提出系統性解決的意見建議,為營商環境持續優化提供精準的政策支持。[市政數局、市發改局牽頭,各縣(市、區)人民政府(管委會)和市有關單位按職責分工負責]

        三、保障措施

       ?。ㄒ唬┘訌娊M織領導。各地各部門的主要負責人為本地本部門市場主體訴求響應服務有關工作的第一責任人。各地各部門要切實做好各自領域市場主體訴求響應服務有關工作的組織領導,按照本方案確定的工作目標和工作任務,建立工作協調機制,落實工作責任,提出細化措施,確保工作有力有序推進。各地各部門要以市場主體需求為導向,加強分析、調研,強化工作協同,優化政務服務和涉企政策供給,積極做好訴求響應工作,有效解決市場主體反映的突出問題。

       ?。ǘ娀酱俾鋵?。市政數局定期發布市場主體訴求的數據分析報告,將訴求響應落實情況與省營商環境評價、數字政府改革建設評估等相關指標掛鉤,對工作扎實、效果明顯的,要總結經驗、進行表揚;對工作進度滯后、推進不力、市場主體反復投訴的,要予以通報并及時督促整改。

       ?。ㄈ┳龊眯麄魍茝V。各地各部門要充分發揮好涉企服務窗口、產業園區等平臺作用,不斷擴大市場主體訴求響應平臺知曉度、支持度和參與度,及時回應社會關切;進園區、進社區、進鄉村宣傳涉企服務政策,覆蓋各領域市場主體;積極利用線上線下等各類媒體加大對市場主體訴求高質量處理典型案例和典型經驗的宣傳力度,有效引導社會預期、穩定投資信心,打造市場主體總客服的品牌形象。

      公開方式:主動公開


      分享到:

             



      日韩无码高清免费不卡视频,国产爆乳无码视频在线观看,国产精品九九无码专区,免费乱码人妻系列日韩